常见问题（FAQ）
[!NOTE] 本 FAQ 持续更新中，欢迎反馈遗漏的问题。
账号与登录
Q：忘记密码了怎么办？ A：在登录页点「忘记密码」，填写注册邮箱后系统会下发验证码（请检查收件箱和垃圾邮件箱），输入验证码后即可自助设置新密码，全程不需要客服介入。如果连注册邮箱也换了、或者没有收到验证码，请联系客服处理。详见 账号登录与绑定。
Q：一个账号最多能绑几种登录方式？ A：目前支持邮箱、Google、Discord、Telegram 四种，一个账号最多可同时绑定全部 4 种。建议至少绑定两种以免换设备时登不进来。详见 账号登录与绑定。
Q：Android 原生 App 里为什么看不到 Telegram 登录？ A：这是系统限制，Android 原生版不支持 Telegram 登录。如果想要Telegram登录，请去Telegram机器人点开tg小程序。详见 客户端选择。
Q：想注销账号怎么办？ A：在个人资料 → 账号设置里可以发起注销；如入口不可见请联系客服。注销后邮箱会在一定时间后释放。
钱包与充值
Q：一条消息大概花多少积分？ A：受模型、上下文长度、消息长度共同影响，没有固定值。消耗参考见 钱包与充值 · 消耗参考。
Q：充值付款成功但积分没到账，怎么办？ A：充值回柚姬后，前端会每 2.5 秒自动查询一次支付状态（最多查约 60 秒）。一般在这个窗口内就会自动到账。如果超过 60 秒仍未自动显示，请先刷新「我的 → 钱包」页面手动确认；依然未到账时保留支付凭证和订单号，通过客服渠道反馈。详细流程见 钱包与充值 · 怎么充值。
Q：月卡每日怎么"领不到"积分？ A：月卡有"消耗门槛"要求：上次领取的积分需要消耗 ≥ 80% 才能再领。详见 钱包与充值 · 月卡会员。
Q：支持哪些支付方式？ A：当前支持微信 / 支付宝 / 信用卡。具体以 App 内可用选项为准。
聊天与故事
Q：为什么我最多只能创建 15 个故事？ A：这是为了保证服务稳定设置的上限。到达上限后可以删除旧故事继续使用，也可以在设置面板里使用「删除全部故事」一次性清空。详见 故事管理 与 使用限制与配额。
Q：能删除历史消息里的某一条，而不是只能删最后一条吗？ A：目前只能从最后一条往前逐条删除，这是为了维持故事逻辑一致。详见 聊天界面操作。
Q：切换 AI 模型会清空记忆吗？ A：不会。切换模型后新的回复会基于相同上下文用新模型生成，但不同模型风格差异明显，建议不要频繁切换。
Q：为什么我不能切换模型？ A：如果当前消息正在流式输出（还在生成中），系统会暂时禁用切换模型。等这一段"演完"再切换即可。
Q：为什么 AI 突然回复很慢 / 报"流式会话无效"？ A：一般是短暂的网络或服务波动，刷新页面重试即可。若持续出现请联系客服。
Q：聊天进行中看到"余额不足，无法发送消息"怎么办？ A：通常说明当前积分不够。你可以：
- 先充值或领取当日签到奖励补足积分；
- 不想充值也可以切换到消耗更低的模型；
- 参与站内活动获取积分（以站内入口为准）。
详见 钱包与充值。
Q：怎么把我的想法带入到故事里，让 AI 不跑偏？ A：最有效的三招基本能救 90% 的跑偏：
角色
Q：导入的 PNG 角色卡总是失败？ A：检查以下几点：
- 文件必须是"带角色卡信息"的 PNG（而不是普通图片）；
- 大小不超过 5 MB；
- 来源兼容的平台（SillyTavern 等）；
- 网络不稳定时会失败，换网络重试。
详见 导入角色。
Q：创建的角色审核没通过怎么办？ A：被驳回后，页面顶部通常会显示结构化的驳回原因和详细说明。对照 角色审核规则 修改后，再次把可见性设为「公开」即可重新进入审核队列。
Q：收藏的角色突然不见了？ A：可能是作者主动下架或被审核撤下。被下架后你已有的故事仍可查看但无法继续新增对话。
其他
Q：在不同设备上数据会同步吗？ A：会。只要登录同一账号，故事、积分、角色、设置都会实时同步到所有设备。详见 客户端选择。
Q：柚姬有 iOS / Android 原生 App 吗？ A：ios暂未上线，apk即将上线有。详见 客户端选择。各端登录方式略有差异请注意。
Q：遇到 Bug 或想反馈建议怎么办？ A：可以通过 App 内客服入口、官方 Telegram 群或客服邮箱反馈。提交时附带截图、时间和账号 ID 有助于快速定位。
没有找到你的问题？
- 先整理好报错截图、时间和账号信息
- 然后直接联系客服